En tant que l’un des meilleurs business en ligne du vingt et unième siècle, l’e-commerce est une activité en voie de saturation. Il faut donc savoir se démarquer dans ce domaine pour atteindre de bonnes performances et atteindre ses objectifs en ayant élaboré une bonne stratégie de dropshipping. De l’architecture du site e-commerce jusqu’aux tests utilisateur, il est important d’apporter un soin particulier à la conception du site e-commerce afin que celui-ci soit optimisé. Découvrez dans cet article quelques pratiques à mettre en œuvre pour une bonne analyse et pour une optimisation efficiente d’un site e-commerce.
Produire une page d’accueil attrayante
Comme pour tous les types de site internet, la page d’accueil constitue le point d’entrée sur un site e-commerce. Cette page convainc l’utilisateur à continuer ou non l’exploration du site e-commerce. Dans ce sens, la page d’accueil doit être ergonomique, esthétique et susciter chez les clients un sentiment d’empathie. Il est aussi primordial que la page d’accueil soit en conformité avec les standards du web et les nouvelles tendances UI/UX. De façon plus concrète, il s’agira :
- de mettre en place un bon menu de navigation qui intègre les règles de hiérarchisation entre catégories et sous-catégories. Les utilisateurs du site doivent sentir une certaine cohérence lorsqu’ils passent d’une catégorie à une autre ;
- d’utiliser des icônes qui décrivent religieusement les actions pour lesquelles elles sont mises. Il est conseillé de se baser sur les critères de signifiance des codes et des dénominations de Bastien & Scapin. Il s’agit en effet d’un ensemble de règles qui permettent d’assurer un niveau de cohérence dans les informations présentes sur le site ;
- de démontrer sur la page d’accueil que le site est régulièrement mis à jour et que les clients pourront bénéficier d’offres intéressantes sur le site. Il est donc indispensable d’ajouter une section « A la une » qui redirigera les utilisateurs vers les dernières actualités du site.
En dehors de ces actions, il est aussi important de ne pas commettre certaines erreurs comme le fait de proposer trop d’options sur la page d’accueil. Ces manières de faire dispersent l’attention du visiteur qui quitte le site lorsqu’il ne sait pas quoi choisir.
Réaliser des boutons « Call To Action » efficaces
Le principal objectif sur un site e-commerce est que les utilisateurs puissent accomplir les actions escomptées. Les Call To Action (CTA) sont de puissants outils dont on peut se servir pour atteindre cet objectif. Ils ont le don d’attirer l’attention du visiteur et de l’appeler à réaliser une action donnée : procéder à l’achat d’un produit, ajouter un produit à un panier, s’abonner à une newsletter.
Pour que les Call To Action soient assez percutants pour susciter une action de la part de l’utilisateur, il est important d’employer des verbes d’action comme, Apprendre, rejoindre, Acheter…L’infinitif est fortement recommandé pour ces verbes parce que l’impératif les fait passer pour des ordres. Lorsque les verbes sont interpellants, les utilisateurs ressentent une envie de s’engager dans l’action à laquelle les appelle le bouton.
Ensuite, il faut que les Call To Action soient compréhensibles afin que les visiteurs puissent réellement comprendre l’action à laquelle on les invite. Il faut donc utiliser des expressions qui décrivent clairement l’action et s’assurer que ces expressions soient persuasifs. Pour finir, les boutons doivent être mis en place avec des designs irrésistibles qui peuvent captiver l’attention de l’utilisateur. Les couleurs, la forme du bouton doivent aussi encourager le visiteur à accomplir l’action.
Fournir des fiches produit optimisées
Sur un site e-commerce, il s’agit d’une des étapes importantes du dropshipping, les fiches produits sont très importantes pour convaincre les clients de procéder à un achat. Ces fiches doivent contenir des images et descriptions fidèles à la réalité du produit. Pour concevoir de bonnes fiches produits, il est essentiel de choisir des titres précis et qui accrochent. Les descriptions des produits doivent être alléchantes avec des détails croustillants qui pourront donner envie aux clients d’acheter le produit. Dans ces descriptions, il faut utiliser des courtes phrases pour que le lecteur ne s’ennuie pas rapidement. Il faut directement s’attaquer aux aspects essentiels du produit à savoir ses fonctionnalités et ses aspects techniques. Vous pouvez utiliser différents outils comme Google Trends afin de savoir quel mot-clé est mieux adapté ou pas.
Par ailleurs, il ne faut pas commettre l’erreur de recopier les mêmes descriptions que celles présentes sur les sites des fournisseurs. Ces descriptions sont souvent ambiguës et ne sont pas très compréhensibles.
Une autre chose importante pour optimiser les fiches produits est de les adapter à l’affichage mobile. En effet, la majorité des personnes procèdent aujourd’hui à leurs achats en ligne à partir de supports mobiles. Pour cette raison, il faut prévoir un affichage idéal et aéré sur les supports mobiles. Il faut par exemple réduire le nombre d’options et de boutons afin que l’utilisateur ne se sente pas submergé.
Créer une relation de confiance avec le client
Sur un site e-commerce, l’expérience client est aussi un critère de performance qui rassemble l’ensemble des émotions qui animent l’utilisateur lorsqu’il est sur le site. Il est donc important de mettre en place de bonnes pratiques afin que ce dernier se sente en confiance et soit prêt à réaliser des achats.
Pour commencer, la sécurité du site doit être de mise avec l’utilisation des certificats SSL (Secure Sockets Layer). Ces certificats sont aujourd’hui des critères sur lesquels l’on se base pour déterminer si les pages de paiement en ligne ou celles qui rassemblent des informations confidentielles sont vraiment sûres.
Ensuite, le site e-commerce doit comporter une page de contact complète qui affiche à l’utilisateur les différents canaux par lesquels il peut contacter les propriétaires du site. De cette façon, le client a une certaine assurance et sait vers qui se tourner lorsqu’il y aura un problème.
Par ailleurs, la politique de prix du site doit être explicitement affichée sur ce dernier. Le client doit être en mesure de connaître les prix exacts des produits ainsi que les différents frais qui y seront associés. Pour finir, les stratégies de livraison, les délais et autres conditions particulières doivent aussi figurer sur le site.
En résumé, l’analyse et l’optimisation d’un site e-commerce passent par la mise en ouvre de stratégies bien définies pour une atteinte efficiente des objectifs. Ces stratégies visent majoritairement à créer des situations favorables pour les clients qui pourront alors effectuer des achats en toute quiétude.