Le monde connaît des changements importants dans les pratiques des industries, notamment dans la manière dont elles gèrent leurs affaires.
Dans ce changement dynamique, le commerce électronique est une composante nécessaire de l’environnement des affaires et constitue un catalyseur du développement économique dans la nouvelle ère économique : l’ère de l’information.
Afin de survivre dans la nouvelle économie, les entreprises, y compris les petites et moyennes entreprises, sont obligées d’adopter cette technologie car elle peut représenter une opportunité, du fait que les coûts de mise en place des systèmes de vente en ligne sont inférieurs à ceux d’un point de vente traditionnel.
Cecere & Acatitla soulignent que le commerce électronique peut offrir un grand avantage concurrentiel aux entreprises, en particulier aux petites et moyennes entreprises. Le commerce électronique doit être compris comme l’utilisation de l’internet et du web pour faire des affaires. Elle comprend les transactions commerciales numériques entre les organisations et les individus. Dans ce processus d’échange, Internet est un outil clé car il augmente la vitesse et la présence des entreprises au niveau mondial.
Bien que des études aient été menées sur l’adoption du commerce électronique par les entreprises, elles se concentrent sur les pays développés.
Porto Rico est un pays en développement qui importe une grande quantité de produits de différentes parties du monde. D’autre part, selon le Recensement trimestriel de l’emploi et des salaires, cité dans le Deuxième rapport annuel à l’honorable gouverneur et à l’Assemblée législative, 95 % des entreprises privées en 2015 étaient des PME. Pour ces entreprises, le commerce électronique peut représenter une grande opportunité d’importer et d’exporter des produits, mais on ignore pourquoi les PME n’ont pas adopté cette stratégie.
La société de commerce et d’exportation manque de recherches pour comprendre les facteurs qui entravent l’adoption du commerce électronique. La situation décrite ci-dessus est la raison de cette étude : enquêter sur les facteurs qui entravent l’adoption du commerce électronique dans les magasins de détail ou Business-to-Customer (B2C) dans les petites et moyennes entreprises de Porto Rico.
L’étude est originale car elle est menée dans un pays insulaire en développement avec un petit marché intérieur de 3 600 000 habitants, qui traverse une crise économique. On pourrait s’attendre à ce que, dans un scénario de crise et de déclin démographique, la vente de produits de détail sur Internet soit une excellente alternative. Toutefois, on soupçonne que le pourcentage d’entreprises qui vendent par Internet est très faible. Cela nous incite à découvrir les raisons qui empêchent les entreprises de vente au détail de considérer le commerce électronique comme une alternative à Internet.
Commerce électronique :
Il est indéniable que le commerce électronique a eu un impact sur les entreprises de différents points de vue ; non seulement il a changé la façon dont nous vendons, achetons, traitons avec les clients et les fournisseurs, mais il a également transformé la perspective de production des entreprises. Un changement important consiste à passer du statut d’agent du vendeur à celui d’agent de l’acheteur. Du point de vue des entreprises, l’intérêt pour les biens physiques a cédé la place à celui pour les services, l’information et l’intelligence.
Le commerce électronique s’entend comme toute forme de transaction ou d’échange d’informations commerciales basée sur la transmission de données sur des réseaux de communication.
En d’autres termes, elle comprend non seulement l’achat et la vente par voie électronique de produits, d’informations ou de services, mais aussi l’utilisation du réseau pour des activités préalables ou postérieures à la vente, telles que la publicité, la recherche d’informations sur les produits et les fournisseurs, entre autres. En outre, elle comprend la négociation entre les parties acheteuses et vendeuses sur le prix, les conditions de livraison et le service à la clientèle avant et après la vente.
Toutefois, selon la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement, dans une définition étroite, il est considéré comme l’achat/la vente de biens et de services est considéré comme l’achat/la vente de biens ou de services, que ce soit entre entreprises, ménages, particuliers, gouvernements ou autres organisations publiques ou privées, qui a lieu sur l’internet. Les biens et services sont commandés sur Internet, mais le paiement et la livraison finale du bien ou du service peuvent avoir lieu hors ligne.
D’autre part, Kotler & Armstrong indiquent que le commerce électronique est plus spécifique que le commerce électronique. Alors que le commerce électronique implique l’utilisation de plates-formes électroniques (Intranet, Extranet et Internet) pour exploiter une entreprise, le commerce électronique implique des processus d’achat et de vente soutenus par des moyens électroniques, principalement par l’Internet.
La boutique virtuelle
La boutique virtuelle classée dans la catégorie du commerce électronique (B2C) est l’un des outils technologiques les plus modernes pour vendre efficacement des produits et des services sur Internet. Dans cet environnement, toute entreprise peut vendre aux cybernautes en utilisant de simples catalogues électroniques, des paniers d’achat ou d’autres éléments qui rendent l’ensemble du processus plus facile et plus gérable.
Tout d’abord, Malca considère qu’une boutique en ligne est un ensemble de pages Web qui sont générées à partir d’une base de données, d’un ensemble de modèles et d’un ensemble de ressources afin de fournir à l’utilisateur-consommateur une expérience d’achat. Deuxièmement, il propose que la structure d’une boutique en ligne présente les caractéristiques suivantes :
-
la page d’accueil
Il s’agit de l’entrée principale du site web du magasin, qui doit présenter de manière générale les activités du magasin et le type de produits qu’il vend. Pour cela, il doit disposer d’un moteur de recherche, d’un affichage des offres spéciales indiquant la période spécifique dans laquelle l’offre a lieu, de liens vers d’autres fournisseurs qui vendent des produits complémentaires, d’un choix de langues et de liens vers d’autres sections de la boutique en ligne.
-
catalogue de produits.
Espace où le portefeuille de produits proposés par l’entreprise est mis à disposition afin que les consommateurs puissent les ajouter à leur panier. En ce sens, il est conseillé de classer les produits par catégories et sous-catégories.
-
la zone d’achat.
Cet espace encourage le client à faire son achat et à effectuer son paiement.
Pour maintenir l’efficacité, l’entreprise d’aménagement paysager peut mettre en place un processus automatisé pour suivre les niveaux d’approvisionnement. Lorsque les équipes utilisent de l’engrais sur les terrains des clients et que le stock tombe en dessous d’un certain niveau, un système automatisé passe une commande supplémentaire.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement d’e-commerce et le PME, cliquez ici